1年ぶりに、スタッフと共に接遇研修を受けました。
開院前に、一通りの研修は受け、院内での勉強会も何度か行ってきましたので、当院スタッフの接遇マナーは決して拙いという訳ではありません。いや、むしろかなりいい線いっていたのではないかと自負していた程ですが、今回縁あって、某企業の接遇担当者に講師として来ていただきました。
内容は、さすがに、全くの初耳といったコトは少なかったのですが、忘れかけていた事柄、面倒なので、ちょっとないがしろにしていた部分の重要性を思い出させていただきました。
分かっているつもりの事でも、時折、別の角度からチェックしてもらうことの大切さ、そして、惰性になりかけた頃に新たな推進力をもらい、新鮮な風を顔に感じることのありがたさ、を実感した1日でした。
接遇研修